Your organization may be functioning,
from a stability that allows it to operate today
La operación avanza,
pero el tiempo para decidir se acorta.
Cuando el día se concentra en resolver urgencias y volver a realizar el trabajo, se disminuye el tiempo para decidir. Esto se ve reflejado en los costos operativos.
Existen formas concretas de reconocer dónde se concentra el desgaste.
Costos que no aparecen en reportes
Piensa en un caso reciente donde se necesitó de un esfuerzo adicional para que la operación pudiera avanzar.
Describe lo que pasa en la operación. Evita nombres y juicios.
¿Cuál de estos costos aparece con más frecuencia?
Puntos de entrada
Cada ruta muestra un ángulo distinto de la operación.
Cuando el costo queda definido,
la conversación cambia
Una situación clara no resuelve la operación por sí misma. Modifica las decisiones que se pueden tomar y el enfoque del seguimiento.
Criterio compartido
Menos conversaciones sin propósito y más claridad en el proceso.
Seguimiento definido
La decisión se mantiene, ya que el seguimiento tiene una fecha establecida y una persona responsable.
Coordinación entre áreas
La conversación deja de depender de posturas individuales y se vuelve acuerdo operativo.
Your organization appears to be operating normally.
What sustains the operation is not a conscious design, but a network of human trade-offs.
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